Inspiratie: Succesfactoren voor het betrekken van eindgebruikers
Bij het verbeteren van de relatie tussen een ziekenhuis en haar patiënten speelt de betrokkenheid van de eindgebruiker een cruciale rol. Het actief betrekken van patiënten bij de resultaten is niet alleen een strategische keuze, maar een noodzakelijke stap richting een meer transparante en vertrouwensvolle samenwerking. Waarom is terugkoppeling belangrijk? Het terugkoppelen van resultaten aan […]
Inspiratie: innovatie in patiënt beleving
In de wereld van de zorg streven we ernaar om niet alleen goede, maar uitzonderlijke ervaringen te bieden aan onze patiënten en eindgebruikers. Maar hoe kunnen we deze ervaringen blijven vernieuwen en verbeteren? Lees het hieronder! Luister en begrijp De kern van innovatie ligt in het begrijpen van de behoeften, angsten en voorkeuren van […]
Inspiratie: de kracht van directe communicatielijnen
In de snel evoluerende wereld van zorg en dienstverlening is er één innovatieve benadering die de standaard aan het herdefiniëren is: directe communicatielijnen tussen eindgebruikers en medewerkers. Deze aanpak, waarbij bijvoorbeeld patiënten rechtstreeks contact kunnen opnemen met voedingsmedewerkers en bezoekers schoonmakers kunnen oproepen zonder tussenkomst, belooft een ware revolutie in de zorg. Stel je voor: […]
Inspiratie: medewerkers betrekken bij gastbeleving
Als zorgprofessionals begrijpen we allemaal dat een optimale gastbeleving niet alleen draait om kwalitatieve zorg, maar ook om de betrokkenheid van onze medewerkers. Vandaag delen we enkele effectieve strategieën voor het betrekken van medewerkers in het creëren van een aangename gastbeleving. Ook aan de slag met medewerkersbetrokkenheid en gastbeleving in jouw organisatie? Neem contact met […]
Inspiratie: De Kracht van Een Kernwaarde!
Verbinding in Eenvoud: De Kracht van Een Kernwaarde! Kan jij alle kernwaarden van jouw bedrijf opnoemen? Kernwaarden zijn de essentiële overtuigingen die de basis vormen van een organisatie. Vaak zijn het een stuk of 5 of 6 woorden met een achterliggende gedachte. Ze sturen gedrag, vormen de bedrijfscultuur en dienen als leidraad voor besluitvorming. Ze […]
Inspiratie: een gastvrije werkvloer
Wellicht heb je het gemist, maar 13 november 2023 was de internationale dag van de vriendelijkheid! Wij stonden tijdens onze moodcheck daarom stil bij de vraag: welke collega heeft onlangs iets aardigs voor je gedaan? Door hier aandacht aan te schenken en dankbaarheid uit te drukken naar onze collega’s, begonnen we op een stralende manier aan […]
Inspiratie: Stop met Meten om te Meten!
In de wereld van de gezondheidszorg draait alles om meer dan alleen diagnoses en behandelingen; het draait om de ervaring die we onze patiënten bieden. Veel zorgorganisaties meten wel de algemene tevredenheid, maar gaan hierbij niet voldoende de diepte in om uiteindelijk bruikbare inzichten op te doen en de zorg te verbeteren. Patiënt tevredenheid gaat […]
Inspiratie: het belang van B1 taalgebruik
Deze maand staan we stil bij het belang van communiceren op B1taalniveau in de zorg. Het is een kwestie waar we allemaal, ongeacht onze rol in de zorgsector, onze aandacht aan kunnen en zouden moeten wijden. B1-taalgebruik is een basisniveau van taalvaardigheid waarbij mensen in staat zijn om zichzelf uit te drukken en informatie te […]
Inspiratie: De kracht van Sterke Relaties!
Vorige week hebben we op LinkedIn een quizvraag gesteld over onze SiR Goodwill methode. Wat heeft het meeste invloed op gastenloyaliteit? Gastvrijheid, beleving of de relatie? Het juiste antwoord was… de relatie! Wist je dat de sleutel tot gastenloyaliteit ligt in de diepgewortelde relaties die we opbouwen met onze gasten en stakeholders? De SiR methode […]
Verrijk je relaties met de emotionele bankrekening! ✔
Binnen onze methode maken we de relatie met stakeholders belangrijk. Net zoals we financiële rekeningen hebben, hebben we ook emotionele rekeningen bij elkaar. De emotionele bankrekening is een krachtige metafoor die ons in staat stelt om onze relaties op te bouwen, te onderhouden en te laten floreren. Wat is de Emotionele Bankrekening? Het is een […]