Onze opdrachtgevers zijn Onze Trots!

Bij OLVG (hét stadsziekenhuis van Groot Amsterdam met 6000 medewerkers) mogen wij bijdragen aan het inspelen op de wensen en behoeften van de diverse en unieke patiënten die OLVG ontvangt, op een gastvrije en persoonlijke manier:

• Wachtkamermanagement op verschillende poli’s verbeteren
• Net Promoter Score verhogen, resulterend in een 9+ omgeving
• Betrekken van de stem van eindgebruikers zoals patiënten en medewerkers
• Uitvoeren van metingen om het resultaatgericht werken te stimuleren
• Focus op contactmomenten in de patiëntenreis
• Eten en drinken onderscheidend maken in de zorg

CBRE (een van de grootste facilitaire dienstverlener mondiaal) bij Deloitte – kantoren Rotterdam en Amsterdam (Edge):

• Kantoorschoonmaak ondersteund met een ‘cleaning kit’
• Schoonmaakbeleving in de toiletten
• Onderscheidende en gastvrije ontvangst bij de verschillende recepties
• Klantgerichte events organiseren met onderscheidende gastvrijheid

Het Anna ‘ziekenhuis’ te Geldrop heeft sinds april 2021 de gehele schoonmaak in eigen beheer genomen. Hierdoor verwacht het Anna te zorgen voor meer verbinding, een vergrote toegevoegde waarde, verbeterde beleving en meer persoonlijke aandacht voor patiënten, bezoekers en medewerkers. Een mooie verwachting die deels inzichtelijk kan worden gemaakt door middel van een samenwerking met SiR Goodwill en Alpheios.

Door het inzichtelijk maken van de beleving kan er nóg beter worden ingespeeld op de wensen en behoeftes van de eindgebruikers. SiR Goodwill (in samenwerking met Alpheios) kan als externe partij metingen uitvoeren en een verbetertraject begeleiden, zodat de eindgebruikers hun ervaring met schoonmaak als een 9+ gaan ervaren. SiR Goodwill zal deze begeleiding verzorgen door onder andere een verbeterplan op te stellen samen met een kernteam, ambassadeurs te betrekken en nieuwe metingen uit te voeren.