Wij maken de stap van data naar de werkvloer. Door gestructureerd te meten en direct te doen, verbeteren we de zorgervaring voor patiënt én medewerker.
Wanneer processen niet kloppen, ervaart de medewerker werkdruk en de patiënt een gebrek aan aandacht. Onze methode doorbreekt deze cirkel. Door processen te optimaliseren krijgt de medewerker de regie terug en dat vertaalt zich direct in oprechte aandacht en hogere gastvrijheid.
Onze inzet zorgt niet voor tijdelijke verlichting, maar voor blijvende verbetering. Vier stappen, steeds opnieuw.
Een 9+ ervaring voor de patiënt begint bij een gemotiveerd zorgteam. Daarom zit de medewerker in onze aanpak op twee plekken centraal: in ontwikkeling en in omgeving.
Ontwikkeling
We stimuleren betrokkenheid door medewerkers te betrekken in kerngroepen. Door coaching on-the-job leren ze zelf verbeteracties te signaleren en uit te voeren.
Omgeving
We brengen de werksituatie in kaart via interviews en belevingsmetingen. Samen met verbeterteams vertalen we de resultaten naar een cultuur waarin gastvrijheid en efficiëntie samenkomen.
Onze werkwijze is wetenschappelijk onderbouwd in samenwerking met SiR Intel (VS). Dit model focust op de relatie tussen co-creatie, klanttevredenheid en loyaliteit. Een methodiek die wereldwijd zijn effectiviteit heeft bewezen.
Voor de afdeling patiëntenvoeding binnen OLVG hebben we een menucommissie opgezet. De commissie bestaat uit een groep hoog-betrokken medewerkers, een SiR Goodwill-consultant en een stagiair. Doel: de relatie tussen medewerkers van verschillende afdelingen versterken. En dat lukte.
Binnen de afdeling Patiënten Service punt is er een kerngroep opgesteld. Het doel hiervan is de betrokkenheid van medewerkers te stimuleren.
Binnen de afdeling schoonmaak van het OLVG heeft SiR Goodwill een belevingsmeting onder medewerkers van de verscheidene afdelingen uitgevoerd. Vanuit deze meting zijn er complimentenkaarten voor de schoonmaak medewerkers gemaakt. Het doel hiervan was om de relatie tussen medewerkers van verschillende afdelingen te versterken.
De SiR Goodwill methode legt het fundament voor een gezonde financiële huishouding én een toekomstbestendige cultuur. We sluiten elk traject af met een opleidingstraject, zodat het team zelfstandig blijft groeien als wij weg zijn.
✓ Opleidingstraject voor eigen regie
✓ Focus op langetermijnrelaties
✓ Meetbaar resultaat in gastvrijheid en budget
Ontdek hoe we met de SiR Goodwill-methode stap voor stap toewerken naar een duurzame 9+ beleving.
Neem contact met ons op voor een vrijblijvend gesprek.
Mail ons via sepp@sirgoodwill.org
Bel ons op +31653837746
Of plan direct een vrijblijvend gesprek. We luisteren graag.